Systemadministrator & Koordinator Benutzerservice (m/w/d)

Willkommen bei der ALUMINIUM NORF GMBH in Neuss, dem größten und modernsten Aluminiumwalz- und Schmelzwerk der Welt.
Wir sind führend in der Herstellung von warm- und kaltgewalzten Aluminiumbändern für eine Vielfalt von Anwendungszwecken, von Getränkedosen über Offset-Druckplatten bis zu Automobilteilen. "ALUNORF" - das sind über 2200 Kolleginnen und Kollegen in über 30 verschiedenen Jobprofilen.
Wir bieten ein vielseitiges und spannendes Arbeitsumfeld, eine attraktive Vergütung, vielfältige Sozialleistungen und Chancen auf Weiterentwicklung und ein industrielles Umfeld, in dem in Nachhaltigkeit, Wachstum und Innovation investiert wird.
Werden Sie Teil der "ALUNORF" und wachsen Sie gemeinsam mit uns über sich hinaus. Die ALUMINIUM NORF GMBH ist als Joint Venture Teil der Speira GmbH sowie der Novelis Deutschland GmbH.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Alunorf!

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Systemadministrator & Koordinator Benutzerservice (m/w/d)

Das bieten wir:

Unbefristetes Anstellungsverhältnis mit leistungsorientierter Vergütung
Arbeitszeitregelungen mit Work-Life-Balance (Gleitzeit ohne Kernzeit, hybrides Arbeiten)
30 Tage Urlaub
Kinderbetreuungsangebote in den Ferien
Gesundheitsförderung (u.a. Physiotherapie, Sozialberatung, Ernährungsberatung, Resilienz-Coaching, Betriebsärzte)
Zahlreiche Mitarbeiter-Benefits z. B. Corporate Benefits, JOBRAD und vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
Kurze Wege & ein Unternehmen, in dem das Wort „Hierarchie-Denken“ nicht zum Firmen-Vokabular gehört
Persönliche, familiäre und teamorientierte Unternehmenskultur mit Open-Door-Philosophie
Betriebliche Altersversorgung und arbeitgeberfinanzierte Freizeit-Unfallversicherung

Das machen Sie:

Fachliche Koordination und Steuerung des Benutzerservice-Teams (1st- & 2nd-Level-Support)
Priorisierung und Zuweisung von Support-Anforderungen in Abstimmung mit den Fachbereichen
Anleitung, Unterstützung und Einsatzplanung der Support-Mitarbeitenden zur Sicherstellung der Service-Erreichbarkeit
Eigenständige Bearbeitung komplexer Supportfälle sowie Durchführung von Fehler- und Störungsanalysen
Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung definierter SLAs
Analyse und Optimierung bestehender Support-Prozesse, inklusive Wissensmanagement und Dokumentation
Erstellung von Reports, Statistiken und Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen

Das bieten Sie:

Abgeschlossene IT-Ausbildung mit einjähriger Zusatzqualifikation oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration (1st/2nd-Level)
Gute Kenntnisse in typischen IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change-Management)
Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen sowie Microsoft-Umgebungen
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und organisatorisches Talent
Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination von Support-Teams von Vorteil
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit

Wir beurteilen qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Geschlecht, Herkunft, Kultur, Mentalität, Alter, Behinderung, Religion und sexuelle Orientierung.

1766

Datum: 11.02.2026

ID: 1766

Das Wichtigste im Überblick

Funktionsbereich: Sonstige

Job-Level: Berufserfahrene

Anstellungsart: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristet

Haben Sie Fragen?

Recruiter*in:

Sabine Bell

+49 2131 937 8562

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